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Learner Reviews & Feedback for Diseño de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
747 ratings

About the Course

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Top reviews

JR

Jun 15, 2020

Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final.Felicitaciones! me gusto mucho...

MM

Aug 21, 2021

Un curso muy bueno ya que proporciona las herramientas y fundamentos para el diseño de experiencias en el ámbito de servicios, un sector cada vez más cambiante, exigente y global.

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276 - 300 of 314 Reviews for Diseño de Experiencia en Servicios

By Silvana G

Apr 1, 2022

Excelente curso, da una visión más amplia de la forma más óptima para diseñar un servicio para el cliente, nos muestra factores que se deben considerar y amplía la forma de visualizar al cliente

By HÉCTOR M O G

Apr 20, 2020

Algunas clases me parecieron que tenían un lenguaje muy técnico pero cuando vamos avanzando todo va aclarandose mas. Al inicio casi no entendía, me tocaba leer varias veces pero muy buen curso.

By Fanny L J S

Apr 25, 2022

Muy bueno solo consideros que el temario deberia ser representado en diapositivas para resaltar los datos mas relevantes del curso adicional que se vuelve mas vistoso y llamativo de leer.

By DISTRIQUIM - L A

Apr 13, 2023

Excelente curso, buenas ideas y perspectivas a la hora de implementar un diseño de experiencia , la atención y el valor agregado que se puede dar para marcar la diferencia.

By Ulises D

Feb 11, 2021

La teoría y los conceptos brindados son de gran utilidad. Creo que se podría agregar mas práctica y ejemplos práctico de las herramientas de diseño.

By Diana M M R

Aug 24, 2022

muchas gracias, fue un curso genial, en un lenguaje sencillo y practico con detalles clave para generar una excelente experiencia al cliente.

By Franklin R I C

Apr 16, 2020

Muy bueno, muchas herramientas. Lo único es que podría explicar un poco más las herramientas para tener más dominio de cada una.

By Bernardo C

Apr 5, 2021

Buen curso con temáticas actualizadas.

Solo deberían mejorar el planteamiento del ejercicio final y el formato que requieren.

By Janet E

Mar 26, 2025

para la tarea final que solicita no proporcionan el material adecuado para realizarla, por lo que deberian verificarlo.

By Federico S

Aug 17, 2020

Creo que le falta un poco más de ejemplos concretos.

El tema del peer review fue complicado porque no me corregian.

By Natalia R G

Sep 19, 2023

Al principio me confundieron los videos con el texto, me funciono mejor cuando primero lei y luego vi los videos

By Sergio L

Jun 9, 2022

Es muy buen curso introductorio y es un tema muy interesante, pero gustaría que tuviera más contendió.

By Olga L A A

Oct 7, 2024

Buen curso que nos da las bases para la implementación o mejora de servicios con enfoque ciudadano

By Juan P F C

Sep 17, 2020

Felicitaciones, un explicativo el curso. El profe con mucho conocimiento y carisma. Gracias

By Brenda D B

Aug 5, 2023

Faltó explicar en los videos los diagramas y herramientas que vienen al final del curso.

By Alejandro L

Mar 30, 2023

Curso muy entretenido, me he inclinado por seguirme especializando en esta rama

By Dam D

Oct 19, 2020

Muy buen curso, quiza un poco de practica. Pero en terminos generales excelen.

By Elizabeth N C

Jun 5, 2020

interesante el curso y lo hace de forma dinámica en sus vídeos de presentación

By Andrea C C

Oct 30, 2024

Te da las herramientas base, para que puedas iniciar o mejorar un proyecto.

By Camila s g

Jul 29, 2020

curso breve pero con mucha información útil, requiere tiempo para lectura

By Gustavo A C L

Oct 11, 2020

Excelente curso para aprender todo sobre el diseño de experiencias.

By Carmen H

Oct 9, 2024

excelente curso de aprendizaje para adquirir nuevos conocimientos

By Erick L B

Apr 16, 2025

Te da muchos casos prácticos, eso lo hace interesante.

By Mari R

Jul 13, 2025

Puntos y temas que te dan un panorama muy diferente.

By Mariano O

Jan 13, 2023

Excelente introducción a la experiencia del usuario.